疫情就是命令，防控就是责任。新冠肺炎疫情发生以来，山东师范大学学生工作部全体党员干部快速响应，深刻认识到此次疫情不仅是一场“病毒防御战”，更是一场与不良心理情绪和心理危机斗争的“心理持久战”。全体党员干部深入学习贯彻落实习近平总书记在疫情期间的讲话精神，准确把握此次重大突发公共事件的特点和可能引发的心理问题，积极谋划，主动作为，通过多种方式为大学生和社会群众提供及时有效的心理疏导和有针对性的人文关怀，构筑起防疫抗疫的心理防线，用实际行动诠释了共产党员的初心和使命。山东师范大学防疫心理支持热线被评为全国专业可靠的76条心理热线之一，是山东省高校中唯一一条上榜热线。
一、提高站位，迎难而上勇担当
新冠肺炎疫情发生以来，习近平总书记多次强调心理疏导和人文关怀的重要性，更将心理干预工作与生活保障、医疗救治提高到同等重要的高度，事关维护社会大局稳定，责任重大，意义深远。为进一步统一思想，提高认识，学生工作部党支部第一时间召开视频会议，全体党员认真学习了党中央抗击疫情的重要指示精神，国务院和国家卫健委发布的《关于印发新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》《关于加强应对新冠肺炎疫情工作中心理援助与社会工作服务的通知》等系列文件，并结合学校实际剖析了当前心理健康工作的形势，要求全体党员迎难而上，将责任扛在肩上、抓在手上、落实在行动上。
为给大学生提供及时有效的心理服务，结合以往在重大突发公共事件中开展心理工作的经验教训，学生工作部本着实事求是的态度做好调研，在疫情初期便依托山东省大学生心理健康教育专业委员会和山东师范大学心理学院开展全省大学生疫情期间心理健康状态调查，短短两天时间内回收有效问卷30余万份，为准确研判疫情带来的心理影响提供了可靠的数据支持和智力支撑。
面对疫情的特殊性和心理咨询专职人员数量有限等难题，学生工作部及时转变思路，选拔业务素质高、有一定心理咨询经验的辅导员和高年级心理学专业研究生加入接线员队伍，并积极吸收社会资源，组织参加了《心理热线接听流程和注意事项》《心理热线中咨询技术及来电者临床心理评估》《心理热线中困难来电处理》等培训和督导共计20余场，有效保障了服务质量。
二、多措并举，心理疏导见成效
面对来势汹汹的疫情，为做好防控疫情的社会心理服务工作，及时提供心理支持、心理疏导等服务，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，全体党员干部心往一处想，智往一处谋，劲往一处使，根据实际情况，第一时间拟定防疫远程心理支持方案,通过心理援助热线、电子邮件、QQ在线咨询、提供更多咨询渠道等方式，及时疏解师生的不良情绪，满足师生24小时不间断心理支持需求，疫情期间已为260余人次提供了各类心理支持服务，开展危机干预12人次。
“每天好像强迫自己反复看疫情信息似的，做什么事都想看手机，很烦躁，最近经常和家人吵架。”“在家待太久了，网课一点都看不下去，感觉时间都荒废了。”“我以前确诊过抑郁症，最近经常莫名流泪，好怕会复发。”“我在小区做志愿者，小区有人确诊了，我很怕自己被感染传染给家人，但如果因此辞去志愿者工作又会让我很愧疚。”……面对不同类型的求助，接线咨询师通过同理积极的回应迅速与来电者建立关系，帮助来电者稳定情绪，发现资源，找到积极健康的应对方式；同时，对来电者可能出现的心理危机进行评估，遵循伦理原则，进行合理转介。
近日，山东师范大学防疫心理支持热线在全国参与调查的406条热线中脱颖而出，被中国心理学会CPS临床注册系统纳入专业可靠的76条中国心理热线之一，成为我省第三条入选热线，也是山东省高校中唯一一条上榜热线。
打赢这场“疫情防控心理战”，提升广大师生的心理抵抗力是关键。面对因疫情可能出现的普遍性心理困扰，学生工作部依托官方微信公众号和易班网设立“安心战‘疫’”专题，加强心理健康宣传和互动，通过知识科普、漫画、一问一答等方式，加强防疫心理健康知识、心理自我调适等方面的知识宣传，“手把手”传授应对焦虑、抑郁、愤怒、恐慌、烦躁等情绪的方法，大大减轻了疫情可能对心理健康造成的不良影响。
三、主动关怀，倾情守护暖人心
隔离病毒，但不隔离爱。对湖北籍家庭经济困难学生，学校除发放生活补助外，还特别重视他们的心理健康状况。“一定要在疫情防控中为湖北学子点亮一盏温暖的‘心灯’。”为了实现这个承诺，党支部成立“一对一”帮扶小组，通过电话访谈等方式，主动定期了解学生的身心状况、学习情况、家庭情况等，传递人文关怀；同时帮助其正视疫情中的自我和他人，树立长远目标和远大理想，增强心理弹性，以润物细无声的心灵滋养护航学生的健康成长。
在疫情中，辅导员和家长群体的工作方法和情绪状态也对学生有着重要的影响。学生工作部针对这两类群体，就“如何帮助打电话求助的学生？”“辅导员抗‘疫’工作中的自我关顾”“如何调整心态与孩子共面疫情？”“漫长假期引发亲子矛盾频现怎么办？”等主题展开讨论，通过线上推送的方式开展主动关怀，为他们送上“抗‘疫’”心理能量包。
除了做好本校心理健康服务，学生工作部还鼓励全体党员干部积极加入山东省心理学会、清华大学和北京幸福公益基金会等疫情心理援助热线平台，在发挥专业优势服务社会的同时，加强同行交流，进一步提升服务本领。
四、提前谋划，积极作为助复学
为应对开学后因防疫工作带来的心理健康教育、心理咨询、心理危机干预新局面，全体党员干部扎实落实中央、省委及学校党委的决策部署，提前谋划，创新举措，充分利用好“学校-学院（部）-班级-宿舍”四级预警防控体系，制定了《山东师范大学疫情防控期间大学生应急心理干预预案》，通过制作疫情期间心理自助指南、无接触心理面谈咨询、远程心理疏导、心理健康状况摸排、线上心理健康节、心理危机预警和转介等细致工作，进一步优化疫情防控期间心理健康服务流程。重点做好来自重点疫区、本人及家庭成员为确诊（或疑似）病例或者返校后被隔离观察学生、毕业生的心理健康调查、建档和疏导，预防并及时发现和干预可能出现的创伤后应激障碍（PTSD），做到“日常工作不停步，特殊时期更暖心”。为尽快抚平疫情带来的心理创伤，帮助学生在疫情中实现成长，学生工作部将防疫心理健康教育工作作为一场“持久战”，通过不断激活大学生的心理潜能和自我实现的内在渴望，帮助他们确立积极向上的人生目标，进一步培育学生理性平和的健康心态。
一个支部就是一座堡垒，一名党员就是一面旗帜。山东师范大学学生工作部全体党员干部在疫情防控中自觉提高政治站位，树立责任意识，强化使命担当，勇于奉献作为，确保工作有思路、有抓手、有成效，将心理疏导和人文关怀做到实处，为打赢疫情防控阻击战提供了坚实的“心理支撑”。